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*Certificado de participação de 2 horas voltado a profissionais e estudantes da área da saúde.

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O que esperar deste evento? 

Neste encontro, você vai descobrir como fortalecer uma abordagem verdadeiramente centrada na pessoa, com foco na escuta qualificada, na comunicação efetiva e na colaboração entre equipes, abordando pontos fundamentais: 

  • Como identificar e superar os ruídos de comunicação que dificultam a compreensão das necessidades dos usuários; 
  • O papel crítico da liderança na construção de uma cultura orientada ao cuidado centrado na pessoa; 
  • Estratégias práticas para engajar e capacitar equipes a priorizar as necessidades individuais dos pacientes, indo além dos protocolos. 


Reflita sobre os desafios e oportunidades de implementar práticas mais humanizadas, colaborativas e eficazes, sempre alinhadas aos valores essenciais do cuidado em saúde. 

Certificado de participação de 2 horas voltado a profissionais e estudantes da área da saúde.

Conheça os palestrantes

Marcos Riva

Superintendente de Pessoas, Marca e Experiência do Hcor

Conheça

Ana Lúcia Capucho Abrão

Superintendente Assistencial do Hcor

Conheça

Rafael Trevizoli Neves

Coordenador de Experiência do Paciente do Hcor

Conheça

Marcos Riva

Profissional com mais de 20 anos de experiência no setor de Saúde. Atuou no Grupo Fleury nas áreas de Branding, Relacionamento e Ativação por mais de 14 anos e liderou importantes movimentos de marca, entre eles, o lançamento da a+ Medicina Diagnóstica. Desde 2017 no Hcor, lidera as frentes de Pessoas, Marketing, Ouvidoria e Experiência do Paciente. Tem como objetivo aliar a cultura e posicionamento de marca a uma entrega de experiência que contribua com melhores desfechos clínicos a todos os pacientes. Possui MBA Executivo em Marketing e em Liderança e Gestão, além de diversos cursos de especialização. 

Ana Lúcia Capucho Abrão

Graduada em Enfermagem - pela Universidade de Vassouras - Enfermagem e Obstetrícia. Especialização em Enfermagem em Neonatologia pelo Centro Universitário São Camilo. MBA Executivo em Saúde pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Especialista em Melhoria – Institute for Healthcare Improvement (IHI). MBA Liderança, Gestão de Equipe e Produtividade – PUCRS. 

Rafael Trevizoli Neves

Psicólogo pela USP. Especialista em Psicologia Hospitalar pelo HC-FMUSP. Mestrando em Psicologia Clínica pelo IPUSP. Membro da Diretoria da Sociedade Brasileira de Psicologia Hospitalar (SBPH).