Coordenação: Marcos Riva
40 horas
Previsão de início 10 de Abril de 2025
Detalhes do curso
Este curso visa capacitar profissionais para liderar transformações nas instituições de saúde, focadas em melhorar a experiência do paciente. Profissionais capacitados em experiência do paciente ampliam oportunidades de reconhecimento em suas instituições e/ou carreira, já que os índices ligados à experiência (NPS, Índices internos, retenção, recomendação, entre outros) são decisivos e cada vez mais relevantes em negócios de saúde. Além disso, a Joint Commission International (JCI) destaca que hospitais que priorizam a experiência do paciente têm melhores desfechos clínicos e menor taxa de readmissão. A expertise adquirida também fortalece o posicionamento dos profissionais no mercado, já que o curso oferece visão 360 da jornada no paciente e explora a experiência enquanto alavanca de negócios e para ampliar resultados. O aluno sairá do curso capacitado a idealizar e operacionalizar iniciativas de experiência do paciente adaptadas às necessidades específicas de cada instituição.
A metodologia do curso oferece aulas síncronas e assíncronas (online) focadas em cases, embasamento teórico-científico e discussão de temas emergentes. Este módulo teórico pode ser combinado com o módulo prático com imersões no Hcor.
O curso de maneira geral tem foco na mensuração de resultados clínicos através da experiência do paciente que impactam expressivamente no âmbito de negócios. Os conteúdos tem embasamento científico no conceito de “experiência humana no cuidado do paciente", nomenclatura contemporânea consagrada que oferece visão completa da jornada do paciente.
Cronograma do curso
Localização: Hcor, Paraíso – São Paulo/SP
Carga horária prática: 8 horas
Aula prática: 1 dia, das 7h às 18h (presencial Hcor)
Data da prática: 13 de Junho
Carga horária teórica online: 3 horas de encontro síncrono uma vez por semana (total 32 horas)
Aulas teóricas: 11 encontros, das 19h às 22h (on-line)
Data de início: 10 de Abril
Certificado: Hcor + Artmed
Coordenadores
Marcos Riva
Rafael Trevizoli
Fernando Andreatta Torelly
Marcos Riva
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Rafael Trevizoli
Psicólogo pela USP. Especialista em Psicologia Hospitalar pelo HC-FMUSP. Mestrando em Psicologia Clínica pelo IPUSP. Membro da Diretoria da Sociedade Brasileira de Psicologia Hospitalar (SBPH). Atualmente, trabalha como Especialista de Experiência do Paciente no Hcor - Associação Beneficente Síria.
Fernando Andreatta Torelly
CEO – Superintendente Corporativo do Hcor-SP. Administra hospitais desde 1988. Formado em Ciências Econômicas, com mestrado em Administração de Empresas e especializações em Gestão de Recursos Humanos, Administração Hospitalar e Negócios de Saúde. Idealizador e Presidente da Associação Voluntários da Saúde, composta por profissionais que dedicam parte do seu tempo para apoiar, voluntariamente, a qualificação da gestão em saúde no país. Atuou como Vice-Presidente do Hospital de Clínicas de Porto Alegre – HCPA, CEO do Hospital Moinhos de Vento.
O curso oferece a opção de contratação extra do módulo prático imersivo no Hcor. Viva uma experiência exclusiva na jornada do paciente em um dos principais hospitais do Brasil.
Veja o programa completo com tudo que você aprenderá
Os alunos farão uma imersão prática no Hcor, um dos melhores hospitais do mundo e o único com seis selos JC no Brasil. Aprenda observando a rotina real de um hospital de exelência e compreenda a operacionalização da experiência do paciente em tempo real. Saiba como os maiores líderes do ramo atendem aos principais desafios de uma grande instituição. O módulo prático, que pode ser somado ao teórico/online foi elaborado especialmente para este curso e oferece programação pensada exclusivamente para que os participantes vivam a experiência única de estar em um hospital de alto nível técnico e tecnológico, além de adaptar a vivência para reforçar na prática os conteúdos que foram aprendidos online.
Consulte opção de combo online + imersão prática.
Experiência do Paciente: Aspectos históricos e conceituais; Cultura, Liderança e Experiência do Paciente: Começando pelas Bases;Experiência Humana no Cuidado em Saúde: Desfechos Clínicos e Estratégia de Negócio
Mensuração da Experiência do Paciente – Análises Quantitativas e Qualitativas; Mensuração da Experiência Humana: Familiares/Acompanhantes e Força de Trabalho em Saúde; A Experiência Humana no Cuidado em Saúde e a Relação Médico-Paciente
Comunicação e Experiência Humana no Cuidado em Saúde; Conversão da Experiência do Paciente: O Desafio das Ouvidorias; Da Ideia à Ação: Realizando Mudanças a partir da Perspectiva do Paciente
Experiência Humana e Ambiência: Trademarketing; Ações de Transformação da Experiência do Paciente: Hospitalidade; A Experiência Humana e a Relação Médico-Paciente: Construção de Confiança
Experiência Humana e Acreditação Hospitalar (JCI, Plane Tree, Patient First, ONA, IBECS); O Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares: “Transformando Nosso Hospital” Sob a Perspectiva dos Usuários; Disseminando Boas Práticas: A Experiência de Consultoria em Experiência Humana no Cuidado em Saúde
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Aprenda com temas emergentes, cases e embasamento teórico
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R$ 500,00Desvende a operacionalização da experiência do paciente na prática
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R$ 666,67Formas de parcelamento
* Todos os parcelamentos sem juros
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Curso Ultrassom em Emergências - Point of Care para médicos e estudantes de medicina. Modalidade online + presencial no Hcor. Aulas teóricas e práticas desenvolvem habilidades para atendimento ao paciente com resolutividade, integralidade, humanização e segurança.
O curso intensivo de Procedimentos em Cardiologia Intensiva oferece uma imersão prática em estações que simulam o manejo de choque cardiogênico e monitorização hemodinâmica invasiva.
A inscrição pode ser feita diretamente pelo site, por meio do formulário online ou com algum dos nossos consultores pelo WhatsApp. A garantia da vaga ocorre a partir do pagamento da primeira mensalidade ou do valor integral - para quem optar pelo pagamento à vista. O pagamento pode ser realizado por meio de boleto bancário, cartão de crédito ou Pix.
No momento da matrícula, basta inserir os dados pessoais, realizar o pagamento e aceitar o contrato do aluno.
Para os cursos médicos – pós-graduação: o aluno deverá enviar digitalmente, pelo portal de serviço, a documentação em até 20 dias úteis antes do início das atividades práticas presenciais. Os documentos necessários são: (a) Cédula de identidade (com número de CPF) ou CNH ou RG Profissional; (b) Diploma de graduação médica com data de colação de grau anterior à data de matrícula; (c) Carteira de vacinação (Dupla adulto, Hepatite B, Tríplice Viral e Comprovação da vacina para Covid-19); (d) CRM válido.
Para os cursos médicos – intensivos: o aluno deverá enviar digitalmente, pelo portal de serviço, a documentação em até 07 dias úteis antes do início das atividades práticas presenciais. Os documentos necessários são: RG e uma das 3 opções de documentos: registro no conselho regional ou diploma de graduação ou declaração de matrícula.
Para outras especializações da saúde: o aluno deverá enviar digitalmente, pelo portal de serviço, a documentação em até 120 dias após a solicitação da matrícula. Os documentos necessários são: (a) Cédula de identidade (com número de CPF) ou CNH; (b) Diploma de graduação com data de colação de grau anterior à data de matrícula.
O pagamento pode ser realizado por meio de boleto bancário, cartão de crédito ou Pix. Em compras parceladas, o desconto é progressivo de acordo com o número de parcelas. Todos os valores podem ser conferidos na página de cada curso de interesse.
Após a confirmação do pagamento, o acesso ao ambiente virtual de aprendizagem é liberado em até 48 horas. Confirme a data de início das suas aulas com os nossos consultores.
O comprovante de conclusão da graduação é obrigatório para o início na Pós-graduação. Caso já tenha concluído a graduação, mas ainda não tenha recebido seu diploma, você poderá realizar a comprovação por meio de uma declaração de conclusão, emitida pela Instituição de Ensino Superior, devendo apresentar o diploma devidamente registrado antes do início do primeiro semestre letivo. Estudantes que ainda não colaram grau não podem realizar a matrícula, mas podem manifestar interesse e aguardar o início de novas turmas.
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