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Experiência do paciente: da estratégia à execução
Intensivo Bagde de Desconto

Experiência do paciente: da estratégia à execução

Coordenação: Marcos Riva

40 horas

Previsão de início 10 de Abril de 2025

Detalhes do curso

Este curso visa capacitar profissionais para liderar transformações nas instituições de saúde, focadas em melhorar a experiência do paciente. Profissionais capacitados em experiência do paciente ampliam oportunidades de reconhecimento em suas instituições e/ou carreira, já que os índices ligados à experiência (NPS, Índices internos, retenção, recomendação, entre outros) são decisivos e cada vez mais relevantes em negócios de saúde. Além disso, a Joint Commission International (JCI) destaca que hospitais que priorizam a experiência do paciente têm melhores desfechos clínicos e menor taxa de readmissão. A expertise adquirida também fortalece o posicionamento dos profissionais no mercado, já que o curso oferece visão 360 da jornada no paciente e explora a experiência enquanto alavanca de negócios e para ampliar resultados.  O aluno sairá do curso capacitado a idealizar e operacionalizar iniciativas de experiência do paciente adaptadas às necessidades específicas de cada instituição.  

  • Líderes e gestores da área da Saúde 
  • Empreendedores na área da Saúde 
  • Profissionais multidisciplinares interessados no tema 
  • Especialistas da área da Saúde envolvidos com satisfação ou experiência do paciente 

A metodologia do curso oferece aulas síncronas e assíncronas (online) focadas em cases, embasamento teórico-científico e discussão de temas emergentes. Este módulo teórico pode ser combinado com o módulo prático com imersões no Hcor.  

O curso de maneira geral tem foco na mensuração de resultados clínicos através da experiência do paciente que impactam expressivamente no âmbito de negócios.  Os conteúdos tem embasamento científico no conceito de “experiência humana no cuidado do paciente", nomenclatura contemporânea consagrada que oferece visão completa da jornada do paciente.  


Cronograma do curso

Coordenadores

Marcos Riva Coordenador

Marcos Riva

Gerente Executivo de Marketing, Ouvidoria e Experiência do Paciente
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Rafael Trevizoli Docente

Rafael Trevizoli

Coordenador de Experiência do Paciente no Hcor
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Fernando Andreatta Torelly Docente

Fernando Andreatta Torelly

CEO – Superintendente Corporativo do Hcor-SP
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Sistema de ensino diferenciado

Diferenciais de ensino

Ambiente virtual de aprendizagem
Ambiente virtual de aprendizagem
  • Plataforma LXP: interface intuitiva e personalizada para facilitar o seu aprendizado. 
  • Tudo em um só lugar: conteúdos, materiais de apoio, recursos multimídia, biblioteca, salas virtuais e muito mais. 
  • Suporte personalizado: chat com Community Manager para tirar dúvidas e obter ajuda. 
Imersão prática no Hcor
Imersão prática no Hcor

O curso oferece a opção de contratação extra do módulo prático imersivo no Hcor. Viva uma experiência exclusiva na jornada do paciente em um dos principais hospitais do Brasil. 

  •  Foco na acreditação hospitalar: Preparação para processos de certificação internacional, como JCI e Planetree. 
  • Integração de ferramentas de mensuração: Uso de NPS, HCAHPS e outros métodos para avaliar e melhorar a experiência do paciente. Isso tudo através de técnicas embasadas de mensuração de resultados para alcançar excelência nos serviços.  
  • Abordagem multidisciplinar: Formação que combina aspectos clínicos, estratégicos e de hospitalidade no cuidado centrado no paciente.
Networking
Networking
  • Aprenda com os melhores: amplie seu conhecimento e habilidades com profissionais referência na área. 
  • Construa uma rede de contatos: conecte-se com especialistas e abra portas para novas oportunidades. 
  • Desenvolva habilidades essenciais: esteja pronto para os desafios dos ambientes críticos. 
  • Destaque-se como profissional de excelência: domine as últimas técnicas e protocolos, mantendo-se atualizado. 

O que você vai desenvolver?


Veja o programa completo com tudo que você aprenderá

Experiência Simulada de Jornada do Paciente Disciplina prática

Os alunos farão uma imersão prática no Hcor, um dos melhores hospitais do mundo e o único com seis selos JC no Brasil. Aprenda observando a rotina real de um hospital de exelência e compreenda a operacionalização da experiência do paciente em tempo real.  Saiba como os maiores líderes do ramo atendem aos principais desafios de uma grande instituição. O módulo prático, que pode ser somado ao teórico/online foi elaborado especialmente para este curso e oferece programação pensada exclusivamente para que os participantes vivam a experiência única de estar em um hospital de alto nível técnico e tecnológico, além de adaptar a vivência para reforçar na prática os conteúdos que foram aprendidos online.  


Consulte opção de combo online + imersão prática.  

M1: Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa Disciplina teórica

Experiência do Paciente: Aspectos históricos e conceituais; Cultura, Liderança e Experiência do Paciente: Começando pelas Bases;Experiência Humana no Cuidado em Saúde: Desfechos Clínicos e Estratégia de Negócio

M2: Mensuração da Experiência do Paciente e da Experiência Humana Disciplina teórica

Mensuração da Experiência do Paciente – Análises Quantitativas e Qualitativas; Mensuração da Experiência Humana: Familiares/Acompanhantes e Força de Trabalho em Saúde; A Experiência Humana no Cuidado em Saúde e a Relação Médico-Paciente

M3: Comunicação e Ações Práticas para Melhorar a Experiência do Paciente Disciplina teórica

Comunicação e Experiência Humana no Cuidado em Saúde; Conversão da Experiência do Paciente: O Desafio das Ouvidorias; Da Ideia à Ação: Realizando Mudanças a partir da Perspectiva do Paciente

M4: Ambiência e Hospitalidade no Cuidado Centrado no Paciente Disciplina teórica

Experiência Humana e Ambiência: Trademarketing; Ações de Transformação da Experiência do Paciente: Hospitalidade; A Experiência Humana e a Relação Médico-Paciente: Construção de Confiança

M5: Acreditação e Boas Práticas na Experiência do Paciente Disciplina teórica

Experiência Humana e Acreditação Hospitalar (JCI, Plane Tree, Patient First, ONA, IBECS); O Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares: “Transformando Nosso Hospital” Sob a Perspectiva dos Usuários; Disseminando Boas Práticas: A Experiência de Consultoria em Experiência Humana no Cuidado em Saúde


Matricule-se

Garanta sua vaga neste curso exclusivo  

Módulo online Aulas online

Aprenda com temas emergentes, cases e embasamento teórico

Parcelamento sem juros no Cartão de Crédito, no Boleto ou PIX em até 4x de

R$ 500,00
À vista por R$ 1.900,00
  • Próxima turma: abril de 2025 
  • Horários módulo online: aulas síncronas semanais  
  • Carga horária: 32h 
  • Matrículas até: 31/03/2025 
  • Início em: 10/04/2025 
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Combo Aulas online + imersão prática

Desvende a operacionalização da experiência do paciente na prática 

Parcelamento sem juros no Cartão de Crédito, no Boleto ou PIX em até 6x de

R$ 666,67
À vista por R$ 3.800,00
  • Próxima turma: Abril de 2025 
  • Horários módulo prático: 7h às 18h 
  • Carga horária: 40h 
  • Matrículas até: 31/03/2025 
  • Início em: 10/04/2025 
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Conheça os cursos intensivos

Aprimore seus conhecimentos com professores renomados.

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Ultrassom em Emergências - Point of Care
Intensivo

Ultrassom em Emergências - Point of Care

Curso Ultrassom em Emergências - Point of Care para médicos e estudantes de medicina. Modalidade online + presencial no Hcor. Aulas teóricas e práticas desenvolvem habilidades para atendimento ao paciente com resolutividade, integralidade, humanização e segurança.

  • imagem icone
    Híbrido
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    Práticas presenciais
Conheça o curso
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Procedimentos em Cardiologia Intensiva
Intensivo

Procedimentos em Cardiologia Intensiva

O curso intensivo de Procedimentos em Cardiologia Intensiva oferece uma imersão prática em estações que simulam o manejo de choque cardiogênico e monitorização hemodinâmica invasiva.

  • imagem icone
    Híbrido
  • imagem icone
    Carga horária 20h
Conheça o curso

Dúvidas frequentes

Como realizar a inscrição e a matrícula nos cursos?

A inscrição pode ser feita diretamente pelo site, por meio do formulário online ou com algum dos nossos consultores pelo WhatsApp. A garantia da vaga ocorre a partir do pagamento da primeira mensalidade ou do valor integral - para quem optar pelo pagamento à vista. O pagamento pode ser realizado por meio de boleto bancário, cartão de crédito ou Pix.

Qual a documentação necessária para a realização da matrícula?

No momento da matrícula, basta inserir os dados pessoais, realizar o pagamento e aceitar o contrato do aluno. 

 

Para os cursos médicos – pós-graduação: o aluno deverá enviar digitalmente, pelo portal de serviço, a documentação em até 20 dias úteis antes do início das atividades práticas presenciais. Os documentos necessários são: (a) Cédula de identidade (com número de CPF) ou CNH ou RG Profissional; (b) Diploma de graduação médica com data de colação de grau anterior à data de matrícula; (c) Carteira de vacinação (Dupla adulto, Hepatite B, Tríplice Viral e Comprovação da vacina para Covid-19); (d) CRM válido. 


Para os cursos médicos – intensivos: o aluno deverá enviar digitalmente, pelo portal de serviço, a documentação em até 07 dias úteis antes do início das atividades práticas presenciais. Os documentos necessários são: RG e uma das 3 opções de documentos: registro no conselho regional ou diploma de graduação ou declaração de matrícula.


Para outras especializações da saúde: o aluno deverá enviar digitalmente, pelo portal de serviço, a documentação em até 120 dias após a solicitação da matrícula. Os documentos necessários são: (a) Cédula de identidade (com número de CPF) ou CNH; (b) Diploma de graduação com data de colação de grau anterior à data de matrícula.

Quais são as formas de pagamentos? Tem desconto?

O pagamento pode ser realizado por meio de boleto bancário, cartão de crédito ou Pix. Em compras parceladas, o desconto é progressivo de acordo com o número de parcelas. Todos os valores podem ser conferidos na página de cada curso de interesse.

Após o pagamento, qual o prazo para liberação do acesso ao ambiente virtual?

Após a confirmação do pagamento, o acesso ao ambiente virtual de aprendizagem é liberado em até 48 horas. Confirme a data de início das suas aulas com os nossos consultores.

Posso iniciar a Pós-graduação cursando o último semestre da faculdade?

O comprovante de conclusão da graduação é obrigatório para o início na Pós-graduação. Caso já tenha concluído a graduação, mas ainda não tenha recebido seu diploma, você poderá realizar a comprovação por meio de uma declaração de conclusão, emitida pela Instituição de Ensino Superior, devendo apresentar o diploma devidamente registrado antes do início do primeiro semestre letivo. Estudantes que ainda não colaram grau não podem realizar a matrícula, mas podem manifestar interesse e aguardar o início de novas turmas.

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